Памятка при покупке билетов

ПРАВИЛА ПОКУПКИ ПОСАДОЧНЫХ БИЛЕТОВ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

Оформляя заказ на сайте, Покупатель заключает c Продавцом договор об оказании услуг, связанных с приобретением билетов на условиях, изложенных в настоящих Правилах. Договор считается заключенным с момента оплаты заказа до момента получения Покупателем (или уполномоченным им лицом) билетов или аннулирования заказа.

Правила оформления билетов:

  1. Покупка билетов на сайте teplohodspb.com на водную прогулку проходит в предварительном порядке. Не откладывайте бронирование на последний момент, количество посадочных мест лимитировано.
  2. Подробную процедуру оформления заказа можно посмотреть ЗДЕСЬ
  3. Приобретенные электронный билет вы можете предъявить в распечатанном или электронном виде на причале при посадке на борт судна.  Внимание! Предъявить необходимо именно билет, квитанции об оплате и SMS-сообщения во время посадки не рассматриваются. При предъявлении билетов, купленных по льготным тарифам, необходимо иметь при себе документы, подтверждающие льготу. При отсутствии документов, дающих право на льготу- билеты аннулируются, без возврата денежных средств.
  4. Каждый ребенок возрастом до шестнадцати лет допускается на борт теплохода только в сопровождении взрослого пассажира (достигшего 18 лет) и при наличии билета. На детей в возрасте до 3 лет необходимо также оформление  посадочного билета по их наличию.

 

Правила проведения экскурсионных рейсов: 

    1.  Маршруты экскурсий, их длительность, место посадки и прибытия указаны на сайте компании teplohodspb.com
    2. Рекомендуемое время прибытия на место посадки на судно – за 15 минут до начала дневного рейса и за 30-40 минут до начала ночных экскурсий  на теплоходах. Компания оставляет за собой право на незначительную задержку во времени отправления рейсов.
    3. Отправление рейсов происходит при условии наличия минимального количества пассажиров с билетами: 6 человек на катер, 10 человек на теплоход, но остается на усмотрение представителя компании.
    4. Неприбытие пассажиров к началу рейса на борт теплохода по любым причинам рассматривается как опоздание, а билеты, приобретенные на данный рейс, считаются использованными и обмену не подлежат.
    5. Отправление судов на ночные маршруты к разводным мостам проводится вне зависимости от количества разводящихся мостов в данную дату. Отмена разведения мостов властями города — не является причиной отмены экскурсии. 
    6.  Судоходная компания не является организатором городских мероприятий и праздников. Следовательно, не несёт ответственности за насыщение и изменения в программах городских праздничных мероприятий, равно как и вызванные этими изменениями отклонениями судами от маршрута следования. При условии соблюдения заявленной при покупке билета длительности прогулки и набора заявленных дополнительных услуг, которые входят в состав купленного билета, услуга по перевозке пассажиров является оказанной.
    7. Заявленные маршруты следования судов могут быть изменены на альтернативные на усмотрение компании, если этого требуют погодные условия, изменение уровнях воды в каналах, городские перекрытия и другие факторы, влияющие на безопасность пассажиров.
    8. Ограничение по предоставлению услуги: метеоусловия и законодательные акты, распоряжения и требования городской Администрации Санкт-Петербурга, Судоходной инспекции, Российского Речного Регистра и ГИМС, иных контролирующих органов.
    9. Промежуточные остановки по просьбе пассажиров не предусмотрены.
    10. Рейсы к разводным мостам проходят в ночное время, в связи с этим  экскурсионное сопровождение транслируется в умеренной громкости, либо заменяется на фоновое музыкальное сопровождение.
    11. Перенос брони по пожеланию заказчика производится в виде электронного письма на почту [email protected] не позднее, чем за 6 часов до начала рейса, на который был приобретен ранее билет. Письмо должно быть отправлено с почтового адреса, обозначенного при бронировании с указанием № брони, даты и времени ранее забронированного рейса. В противном случае администрация вправе отказать вам в переносе брони.
    12. Судоходная компания оставляет за собой право на предоставление скидок разного уровня для различных дисконтных систем. Стоимость билетов на сайте teplohodspb.com может быть ниже стоимости билетов на причалах отправления. Скидки и акции, проводимые перевозчиком- не суммируются. 
    13. Просьба ознакомиться с правилами поведения пассажиров на борту судна ЗДЕСЬ
    14. Приобретая билеты на сайте компании вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и готовы к получению  информационных предложений посредствам электронной почты и других способов связи.

Услуга, не предоставленная экскурсанту по причине нарушения или невыполнения им (участником) вышеперечисленных требований, считается оказанной.

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

Процедура возврата денежных средств за оказанные услуги регламентируется статьей 29 федерального закона «О защите прав потребителей», а также приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 5 мая 2012 г. N 140 г. Москва «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте» (пункты 36-43, а также 82 приказа)

Правила возврата билетов, купленных в кассе на причале:

-Возврат билетов осуществляется до начала посадки на рейс.

Для возврата средств за неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе на причале, необходимо предъявить в кассу чек, посадочные билеты и пластиковую карту, с которой осуществлялась оплата  (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Возврат производится на месте, срок поступления средств на счет зависит от условий банка-получателя.

При оплате картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата средств за неиспользованные билеты, приобретенные за наличный расчет в кассе на причале необходимо предоставить в кассу посадочные билеты и чек на оплату. Возврат средств осуществляется на месте.

Правила возврата электронных билетов

Билеты принимаются к возврату не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты

проведения мероприятия.

  1. Если вы хотите оформить возврат за более чем 24 часа до начала события, то воспользуйтесь электронной формой по ссылке: https://teplohodspb.com/buy-tickets/#/refund  (это  позволит более оперативно осуществить возврат денежных средств).
  1. Также возврат денежных средств  можно оформить направив соответствующее обращение на электронную почту: [email protected]

К письму необходимо прикрепить:

  • купленные билеты
  • полные реквизиты банковской карты, с которой оплачивался заказ
  • паспорт держателя карты ( скан 1 страницы)
  • заполненное заявление на возврат средств ( скачать заявление можно здесь — в формате ворд — заявление , в формате pdf — заявление )

Заявления на возврат средств принимаются в течении 5 календарных дней с момента начала мероприятия (рейса).

Возврат средств осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем (до 30 дней с момента подачи заявления).
Информацию по возврату билетов вы можете уточнить по телефону: 8-911-140-19-95